残疾人服务是为残疾人提供的综合性支持体系，涵盖康复、就业、生活照料、无障碍环境建设等多个领域，旨在保障其平等参与社会的权利。‌

1、《中华人民共和国残疾人保障法》

2、国务院办公厅关于印发《促进残疾人就业三年行动方案（2025—2027年）》的通知

3、《司法部 中国残疾人联合会关于进一步加强残疾人法律服务工作的意见》

残疾人证办理

1.蜜桃视频 户籍或持有蜜桃视频 合法居住证；

2.经指定医院诊断符合《残疾人残疾分类和分级》（GB/T 26341-2010）标准；

3.法定劳动年龄内（16-60 周岁）或未成年人（需监护人代办）。

生活/护理补贴

1.持有有效残疾人证；

2.困难生活补贴：低保家庭或低收入家庭（人均收入低于武汉市最低工资标准 1.5 倍）；

3.护理补贴：一二级残疾或三四级精神/智力残疾。

康复服务/辅具适配

1.持有有效残疾人证；

2.有明确康复需求（如肢体功能恢复、听力补偿）；

3.辅具适配需经专业评估符合适配标准。

就业帮扶

1.持有有效残疾人证；

2.法定劳动年龄内（16-60 周岁）；

3.有劳动意愿和劳动能力（经劳动能力评估合格）；

4.未就业或灵活就业。

无障碍改造

1.持有有效残疾人证（一二级肢体/视力残疾优先）；

2.在蜜桃视频 有固定住所（自有住房或租赁满 1 年）；

3.家庭经济困难（低保 / 低收入优先）。

残疾人证办理

1.身份证（原件 + 复印件/电子照）；

2.户籍/居住证（原件 + 复印件/电子照）；

3.2家指定医院诊断证明（含残疾等级评估表）；

4.《残疾人证申请表》（线上自动生成/线下领取）。

补贴申领

1.残疾人证（原件 + 复印件/电子照）；

2.身份证/社保卡（开通金融功能）；

3.低保/低收入证明（社区出具）。

康复服务/辅具适配

1.残疾人证；

2.身份证；

3.《康复需求申请表》；

4.近期诊断报告（如听力残疾需听力检测报告）。

就业帮扶

1.残疾人证；

2.身份证；

3.劳动能力评估报告；

4.求职意向表（如岗位类型、工作地点）。

无障碍改造

1.残疾人证；

2.身份证；

3.房产证 / 租赁合同；

4.家庭住房照片（需体现改造需求）。

线上办理

1.打开湖北政务服务网（定位蜜桃视频 ）→搜索 “残疾人服务一件事”→选择对应服务类型（如 “残疾人证新办 + 补贴申领”）；

2.填写个人信息（姓名、身份证号、残疾情况）、需求类型（如 “康复训练 + 轮椅适配”），上传必备材料电子件（支持 JPG/PDF，单份≤5MB）；

3.系统自动对接残联、民政、卫健部门数据，3 个工作日内反馈 “材料核验结果”；

4.核验通过后，残联 5 个工作日内完成残疾证审批，民政同步初审补贴资格（10 个工作日），康复机构/辅具中心对接服务（5 个工作日）；

5.残疾人证电子照自动生成（可在 “鄂汇办” APP 查看），纸质证邮寄送达；补贴 15 个工作日内发放至社保卡/银行卡；康复服务/辅具适配由工作人员电话通知对接时间。

线下办理

1.办理地点：蜜桃视频 残疾人联合会 “专窗”（胜利街 162 号，地铁 2 号线江汉路站 C 口出）；或街道政务服务中心（如二七街、一元街）“帮办代办” 窗口；

2.材料提交：携带纸质材料到专窗，工作人员协助录入系统，打印《受理回执单》（含申请号、查询电话）；行动不便者可申请 “上门办理”（提前 3 天电话预约：027-82835678）；

3.进度跟踪：凭申请号或身份证，通过回执单电话、现场咨询或湖北政务服务网查询审核进度；

4.结果领取：残疾人证可选择现场领取或邮寄；补贴到账后收到短信通知；康复服务/辅具适配由工作人员上门对接或电话通知到场适配。

残疾人证办理进度：湖北政务服务网登录→“我的办件”→输入申请号/身份证号→筛选 “残疾人证新办/换领”→查看 “核验中/审批通过/已制证” 状态；

补贴发放进度：

政务网→“补贴查询”→选择 “残疾人两项补贴”→输入社保卡号；

鄂汇办→“民政服务”→“补贴发放记录”

康复服务对接进度：“武汉残联” APP登录→“我的服务”→“康复申请”→查看 “评估中/机构匹配/待确认” 状态，同步显示对接机构名称及联系方式；

问：残疾人证到期需要换领，流程是什么？需要重新做残疾等级鉴定吗？

答：①换领流程：线上通过 “湖北政务服务网→残疾人服务一件事→残疾人证换领” 提交申请，上传旧证、身份证、近期免冠照片；线下到蜜桃视频 残联专窗提交材料。②鉴定要求：若残疾情况无明显变化（如肢体残疾未加重 / 减轻），可免重新鉴定，仅需提供旧证及现状说明；若残疾等级有变化（如康复后等级降低），需到指定医院（如武汉市第一医院、蜜桃视频 人民医院）重新做等级评估，鉴定结果作为换领依据。换领时限为 5 个工作日，新证可邮寄或现场领取。

问：电子残疾人证和纸质证效力一样吗？怎么领取电子证？

答：效力完全一致，电子证可作为享受补贴、康复服务的凭证（如就医、乘公交时出示）。领取路径：①“鄂汇办 APP”→搜索 “电子残疾人证”→输入身份证号→完成人脸识别后领取；②“武汉残联” APP→“我的证件”→自动同步电子证（需绑定身份证号）。电子证支持截图保存，也可生成二维码供机构扫码核验，纸质证仍会同步发放（默认邮寄）。

问：儿童听力残疾申请助听器，需要多次到机构调试吗？有年龄限制吗？

答：①调试次数：首次适配需到机构调试 2-3 次（第一次取机时调试，1 个月后复查调试，3 个月后再次调试），后续每年免费调试 1 次；②年龄限制：无年龄限制，新生儿（满 3 个月）即可申请，需提供 “听力筛查报告”（武汉市儿童医院或武汉市耳鼻喉医院出具）。儿童助听器适配后，会同步提供 “听力康复指导”（家长培训），帮助家长辅助孩子进行听力训练，可通过 APP 预约线上指导（每月 1 次）。

问：租赁的房子能申请无障碍改造吗？需要房东同意吗？

答：可以申请，需房东同意。①必备材料：除基础材料（身份证、残疾证、租赁合同）外，需提供 “房东同意改造承诺书”（注明改造内容、是否同意在墙面 / 地面打孔等，房东需签字并留联系方式）；②改造要求：改造内容需为 “可逆性改造”（如安装可拆卸扶手、临时坡道，避免破坏房屋结构），退租时需恢复房屋原貌（残联可协助拆除改造设施，免费）。申请时需上传租赁合同（租赁期需剩余 1 年以上，不足 1 年需提供续租意向书）。

问：系统推荐的就业岗位不合适（如距离太远、工作内容不符），能要求重新推荐吗？

答：可以重新推荐，每年最多可申请 5 次重新推荐。①申请流程：在 “就业帮扶→岗位推荐反馈” 中选择 “不合适原因”（如距离超过 5 公里、需站立工作不符合肢体残疾需求），提交后系统 2 个工作日内重新匹配；②精准匹配：重新推荐时可补充 “岗位需求详情”（如 “需坐班、距离≤2 公里、周末双休”），系统会根据需求优化匹配，也可联系就业服务专员（027-82732315）人工推荐（提供 1 对 1 岗位筛选）。

操作视频指导：

“江岸助残” 抖音号→搜索 “线上查询教程”（含进度查询、补贴核对等 12 个场景）

人工电话咨询：

蜜桃视频 残联专窗：027-82888736；

就业服务：027-82732315；

补贴咨询：027-82286597

线下帮办服务：

街道政务服务中心 “助残帮办岗”（如二七街、一元街），可协助完成线上查询与信息更正

紧急问题处理：

12345 政务热线→转接 “残疾人服务专席”，优先处理查询异常、权益保障类问题